Peran Promosi Dalam Memoderasi Harga Dan Variasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen
Keywords:
Promosi, Harga, Variasi Produk, Kepuasan KonsumenAbstract
Seiring perkembangan zaman pentingnya kepedulian wanita akan kecantikan dan keinginan selalu tampil cantik di segala aktivitas, kosmetik menjadi sebuah kebutuhan dalam sehari-hari untuk mempercantik kulit dalam penampilan seseorang. Produk kosmetik Wardah dinaungi oleh PT Paragon Technology & Innovation yang merupakan pionir kosmetik halal pertama di Indonesia. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji peran promosi dalam memoderasi harga dan variasi produk terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode analisis kuantitatif, dengan populasi yang dilakukan adalah para wanita dengan batasan wilayah masyarakat kabupaten Bekasi. Jumlah sampel yang diperoleh sebesar 58 responden. Pengumpulan data menggunakan data primer. Teknik analisis data ini menggunakan analisis regresi. Penelitian ini menghasilkan kesimpulan sebagai berikut : 1) Ketetapan harga yang dilakukan oleh perusahaan atas produk kosmetik Wardah, dapat memunculkan rasa puas pada konsumen. 2) Ketersediaan variasi produk yang dilakukan oleh perusahaan atas produk kosmetik merek Wardah, dapat mewujudkan keinginan konsumen sehingga rasa puas pada konsumen dapat tercapai. 3) Ketetapan harga yang dilakukan oleh produk kosmetik merek Wardah yang dimoderasi oleh promosi membawa pengaruh terhadap kepuasan konsumen. 4) Ketersediaan variasi produk yang dilakukan oleh produk kosmetik merek Wardah yang dimoderasi oleh promosi membawa pengaruh terhadap kepuasan konsumen.
References
Y. Haumahu, “Pentingnya Memakai Produk Kosmetik yang Menjaga Kelembaban Kulit,” www.fimela.com, 2018. https://www.fimela.com/beauty/read/3577825/pentingnya-memakai-produk-kosmetik-yang-menjaga-kelembaban-kulit (accessed Dec. 11, 2022).
N. Adisty, “Tumbuh Pesat, Pemakaian Produk Kecantikan di Indonesia Kian Meningkat,” goodstats.id, 2022. https://goodstats.id/article/menilik-meningkatnya-konsumsi-produk-kecantikan-di-indonesia-LcQed (accessed Dec. 11, 2022).
F. Febrinastri, “Hingga Juli 2022, Industri Kosmetik Meningkat 83% dan Didominasi UKM,” www.suara.com, 2022. https://www.suara.com/pressrelease/2022/09/13/105011/hingga-juli-2022-industri-kosmetik-meningkat-83-dan-didominasi-ukm?page=1 (accessed Dec. 11, 2022).
Tjiptono and Fandy, Service Marketing : Esensi dan Aplikasi. Yogyakarta : Marknesis, 2009.
M. Ibrahim and S. M. Thawil, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen,” J. Ris. Manaj. dan Bisnis Fak. Ekon. UNIAT, vol. 4, no. 1, pp. 175–182, 2019, doi: 10.36226/jrmb.v4i1.251.
E. Asti and E. Ayuningtyas, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen,” EKOMABIS J. Ekon. Manaj. Bisnis, vol. 1, no. 01, pp. 1–14, 2020, doi: 10.37366/ekomabis.v1i01.2.
D. Muliansyah, Y. Cahyono, and A. O. Siagian, “The Impact Analysis of Features and Perceived Quality on Consumer Satisfaction of Samsung Mobile Phones in Makassar City,” Budapest Int. Res. Critics Inst. Humanit. Soc. Sci., vol. 4, no. 1, pp. 1537–1544, 2021, doi: 10.33258/birci.v4i1.1783.
E. L. Kumrotin and A. Susanti, “PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CAFE KO.WE.COK DI SOLO,” J-MIND J. Manaj. Indones., vol. 6, no. 1, pp. 1–14, 2021.
Eun Joo Choi, “Convergence Study on the Effect of Hair Beauty Salon Store Image, Price, Human Service, and Trust on Customer Satisfaction,” J. Korean Chem. Soc., vol. 11, no. 6, pp. 375–381, 2020.
H. Tannady, Y. T. Suyoto, E. Purwanto, and A. I. Anugrah, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan First Media di Pondok Aren Tangerang Selatan,” J. kewarganegaraan, vol. 6, no. 1, pp. 1–17, 2022.
S. Oktaviani, K. Komariah, and F. M. Z, “KEPUTUSAN PEMBELIAN BERDASARKAN HARGA, KERAGAMAN PRODUK DAN PENGARUHNYA,” Budg. J. Business, Manag. Account., vol. 2, no. 2, pp. 443–452, 2021, doi: https://doi.org/10.31539/budgeting.v2i2.1753.
D. Y. Pramesti, S. Widyastuti, and D. Riskarini, “Pengaruh kualitas pelayanan, keragaman produk, dan promosi e-commerce terhadap kepuasan konsumen shopee,” JIMP J. Ilm. Manaj. Pancasila, vol. 1, no. 1, pp. 27–39, 2021.
S. Norawati, Arman, A. Ali, A. Ihsan, and E. Putra, “Analysis of Product Variation, Quality of Service and Their Effect on Customer Satisfaction,” Int. J. Entrep. Bus. Dev., vol. 4, no. 6, pp. 954–960, 2021.
M. F. Diana, D. P. Wiryanngtyas, and Y. Harisandi, “PENGARUH PROMOSI ONLINE DAN KERAGAMAN PRODUK DALAM MENENTUKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA HEALTHYMASK.IDN DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING,” J. Mhs. Entrep., vol. 1, no. 3, pp. 478–492, 2022.
A. S. C. Kojongian et al., “Pengaruh Variasi Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Careofyou . id pada Media Sosial Instagram,” J. Product. Indones., vol. 3, no. 2, 2022.
P. D. Alma, Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta, 2018.
R. N. R. Muhammad Dariel Fadli, “PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA E- COMMERCE SHOPEE,” e-Proceeding Manag., vol. 8, no. 5, pp. 6120–6136, 2021.
G. Bata Ilyas and H. Mustafa, “Price, Promotion, and Supporting Facilities on Customer Satisfaction,” Golden Ratio Mark. Appl. Psychol. Bus., vol. 2, no. 1, pp. 01–11, 2022, doi: 10.52970/grmapb.v2i1.65.
I. Imron, “Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Kuantitatif Pada CV . Meubele Berkah Tangerang,” IJSE – Indones. J. Softw. Eng., vol. 5, no. 1, pp. 19–28, 2019.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung : Alfabeta, 2018.
